Ketahui Tugas dan Skill yang Dibutuhkan Frontliner Bank!

Frontliner bank adalah garda terdepan dari bank dalam mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Biasanya kamu akan menemui frontliner bank untuk menanyakan informasi ataupun keluhan terkait segala yang berhubungan dengan keuangan atau perbankan. Maka tidak heran jika posisi ini berperan penting dalam melakukan komunikasi dan interaksi langsung dengan nasabah yang membutuhkan bantuan. 

Cari lowongan kerja frontliner bank yang dibutuhkan segera hanya di Aplikasi Lumina!

Buat kamu yang suka bekerja di bidang pelayanan atau jasa, maka kamu bisa mencoba melamar pekerjaan sebagai frontliner bank. Untuk membantu persiapan kamu dalam melamar pekerjaan ini, Mba Lumina sudah merangkum beberapa informasi penting terkait tugas dan skill yang dibutuhkan untuk menjadi frontliner bank. Persiapan ini akan memudahkan kamu dalam melamar pekerjaan sebagai frontliner bank di Aplikasi Lumina. Pelajari lengkapnya di bawah ini!

Baca juga: Tertarik Menjadi Frontliner? Pahami Tugas dan Skill yang Dibutuhkan!

Apa Itu Frontliner Bank?

Frontliner bank adalah salah satu pekerjaan yang memiliki peran penting di bank. Pekerjaan ini  bertanggung jawab dalam mempertahankan loyalitas dan membantu keluhan yang ditemui nasabah. Biasanya, frontliner bank akan dibagi lagi menjadi dua posisi kerja yang spesifik, yaitu teller dan customer support. 

Tugas teller pada umumnya sama dengan frontliner bank yaitu membantu nasabah dalam melakukan transaksi keuangan, seperti mengirim dan menarik uang, mengelola invoice, dan sebagainya. Sedangkan tugas customer support lebih berfokus dalam urusan pelayanan nasabah berupa menerima pertanyaan, keluhan, kritik dan saran terkait segala hal yang berkaitan dengan perbankan.

Pada umumnya, seorang frontliner wajib memiliki beberapa skill untuk memberikan pelayanan terbaik dan membantu nasabah dalam menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Selain itu, semua skill tersebut juga akan memudahkan frontliner bank dalam menciptakan lingkungan yang nyaman bagi nasabah. 

Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner

Tugas utama dari seorang frontliner bank adalah melakukan komunikasi langsung dengan nasabah bank. Beberapa contoh komunikasi yang dilakukan, seperti mendengarkan keluhan nasabah, memberikan solusi, menjawab pertanyaan seputar transaksi keuangan dan perbankan, dan lainnya. Tidak hanya itu saja, frontliner bank juga memiliki tugas lainnya yang wajib kamu ketahui, seperti berikut ini:

• Menyambut pelanggan ketika memasuki bank
• Memberikan solusi terhadap permasalahan yang dialami oleh nasabah seputar keuangan dan perbankan
• Menjelaskan produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank
• Membantu nasabah dalam melakukan transaksi keuangan, seperti mengirim dan mengambil uang, mencairkan check, dan transaksi perbankan lainnya.
• Menjawab pertanyaan seputar perbankan dan keuangan
• Melakukan proses pembayaran dan mengelola invoice nasabah
• Menghubungkan nasabah dengan pihak atasan untuk penyelesaian masalah tertentu

Skill yang Harus Dimiliki Frontliner Bank

Sudah yakin untuk berkarir menjadi frontliner bank? Jika kamu tertarik, ada baiknya kamu memahami skill apa saja yang harus kamu miliki. Biasanya recruiter akan memberikan persyaratan terkait skill frontliner bank. Maka dari itu, kamu bisa mengasah kembali skill yang kamu miliki untuk meningkatkan peluang diterima kamu menjadi frontliner bank Simak lengkapnya di bawah ini!

Kemampuan mendengar (listening) 

Skill yang harus kamu miliki untuk menjadi frontliner bank adalah memiliki kemampuan mendengar yang baik. Tidak hanya itu, kamu juga harus paham apa saja kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Kemampuan ini  penting karena frontliner bank merupakan sarana penghubung komunikasi antara perusahaan dan pelanggan adalah melalui telepon. 

Kemampuan interpersonal

Suasana positif yang ditawarkan oleh bank merupakan salah satu hal yang bisa memberikan kesan baik terhadap nasabah. Maka dari itu, frontliner bank harus memiliki kemampuan interpersonal yang baik. Kemampuan ini akan menciptakan suasana positif saat komunikasi berlangsung dengan nasabah bank, sehingga menghasilkan pelayanan baik dan citra positif perusahaan. 

Kemampuan memecahkan masalah 

Salah satu tugas utama dari seorang frontliner bank adalah membantu nasabah dalam menemukan solusi dari permasalahan yang mereka temui. Oleh karena itu, frontliner bank  harus memiliki kemampuan dalam memecahkan masalah yang baik. 

Kemampuan ini akan memudahkan kamu dalam menangkap apa kemauan dari konsumen dengan cepat serta solusinya. Hal ini juga secara tidak langsung akan membangun hubungan yang baik antara nasabah dengan bank karena pelayanan yang ditawarkan sangat baik dan cepat.

Manajemen waktu

Memiliki kemampuan dalam mengelola waktu dengan baik adalah kemampuan yang wajib dimiliki frontliner bank. Hal ini karena posisi ini mengharuskan kamu dalam membagi waktu supaya semua nasabah memperoleh pelayanan yang baik dengan respons yang cepat. Dengan begitu, nasabah  merasa puas dan terjaga loyalitasnya.

Multitasking

Kemampuan multitasking adalah salah satu skill yang harus dimiliki frontliner bank. Hal ini karena pekerjaan ini mengharuskan kamu untuk tidak telepon saja, akan tetapi juga membuat catatan, membuka email, ataupun pekerjaan lainnya yang mendukung kegiatan frontliner. Selain itu, frontliner bank juga harus siap sedia dalam membantu nasabah, baik dalam membantu transaksi keuangan maupun mengatasi keluhan yang mereka hadapi.

Baca juga: Apa Itu Telemarketing? Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki

Informasi selengkapnya terkait lowongan kerja frontliner bank bisa kamu cek langsung di Aplikasi Lumina. Sebelum kamu melamar kerja pastikan jika kamu sudah memahami cara lamar kerja online yang baik dan benar.

Selain itu, pastikan semua hal yang dibutuhkan saat melamar kerja sudah siap sebelum melamar kerja sebagai frontliner. Kamu bisa menggunakan tool bikin CV gratis buat kamu yang masih pemula. Gunakan Aplikasi Lumina untuk memudahkan kamu menemukan loker frontliner bank yang tepat secara cepat dan praktis.

Segera unduh Aplikasi Lumina dan temukan loker bagian frontliner bank terbaru!