Tertarik Menjadi Frontliner? Pahami Tugas dan Skill yang Dibutuhkan!

Frontliner adalah garda terdepan perusahaan. Biasanya kamu akan menemui frontliner ketika pertama kali masuk ke dalam perusahaan tertentu untuk menanyakan informasi ataupun keluhan terkait produk perusahaan. Maka dari itu, posisi ini berperan penting dalam melakukan komunikasi dan interaksi langsung dengan pelanggan yang membutuhkan bantuan. 

Cari lowongan kerja frontliner yang dibutuhkan segera hanya di Aplikasi Lumina!

Apabila kamu tertarik bekerja di bidang pelayanan atau jasa, maka kamu bisa mencoba melamar pekerjaan sebagai frontliner. Untuk menambah persiapan kamu sebelum melamar posisi ini, alangkah baiknya kamu memahami tugas dan skill apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi frontliner. Dengan begitu, kamu bisa memantapkan diri untuk melamar pekerjaan sebagai frontliner di Aplikasi Lumina. Pelajari lengkapnya di bawah ini!

Baca juga: Kenali Pengertian Digital Marketing dan Strateginya!

Apa Itu Frontliner?

Frontliner adalah salah satu pekerjaan yang memiliki peran penting bagi keberhasilan bisnis suatu perusahaan. Hal ini karena posisi ini yang bertanggung jawab dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan menarik prospek baru. Biasanya kamu akan menemukan frontliner di berbagai sektor, seperti rumah sakit, perbankan, perhotelan, pendidikan, penjualan, dsb. 

Seorang frontliner wajib memiliki beberapa skill untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah mereka. Selain itu, pekerjaan ini juga berperan dalam menciptakan lingkungan yang nyaman bagi pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik dan solusi dari kendala yang ditemui konsumen. 

Profesi frontliner telah dikenal sebagai pekerjaan yang memberikan kontribusi dalam peningkatan retensi konsumen. Maka dari itu, posisi ini merupakan garda terdepan perusahaan dalam menjalin hubungan baik antara pelanggan dan perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner

Tugas utama dari seorang frontliner adalah melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan. Beberapa contoh komunikasi yang dilakukan, seperti mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan solusi, menjawab pertanyaan terkait produk perusahaan, menawarkan produk tertentu, dan lainnya. Selain itu, frontliner juga memiliki tugas lainnya yang wajib kamu ketahui, seperti berikut ini:

• Menyambut pelanggan ketika memasuki perusahaan atau instansi
• Memberikan solusi terhadap permasalahan yang dialami oleh pelanggan
• Menjelaskan produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan
• Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, pembatalan, penukaran, dan lainnya
• Menjawab pertanyaan seputar produk perusahaan
• Melakukan proses pembayaran
• Berkomunikasi secara daring dan luring dengan pelanggan, termasuk melalui email dan telepon
• Menghubungkan pelanggan dengan pihak tertentu untuk penyelesaian masalah tertentu

Kemampuan yang Harus Dimiliki Frontliner

Sudah yakin untuk berkarir menjadi frontliner? Jika kamu tertarik, kamu harus paham terlebih dahulu skill apa saja yang harus dimiliki. Biasanya perusahaan akan memberikan persyaratan terkait keahlian frontliner, dan jika kamu masuk dalam kualifikasi, maka peluang kamu lolos rekrutmen akan semakin besar. Simak lengkapnya di bawah ini!

1. Kemampuan mendengar (listening): Pekerjaan frontliner mengharuskan kamu untuk memiliki kemampuan mendengar yang baik dan paham apa yang diinginkan konsumen. Hal ini karena sarana penghubung komunikasi antara perusahaan dan pelanggan adalah melalui telepon. 
2. Kemampuan memecahkan masalah: Seorang frontliner dituntut untuk mampu dengan cepat menangkap apa kemauan dari konsumen dan solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Dengan begitu, kemampuan memecahkan masalah harus kamu miliki untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
3. Manajemen waktu: Memiliki kemampuan dalam mengelola waktu dengan baik adalah kemampuan yang wajib dimiliki frontliner. Selain itu, posisi ini mengharuskan kamu dalam membagi waktu supaya semua pelanggan memperoleh pelayanan yang baik dengan respons yang cepat. Dengan begitu, pelanggan tidak membatalkan pembelian atau pindah brand perusahaan.
4. Multitasking: Kemampuan multitasking adalah salah satu skill yang harus dimiliki frontliner. Maka dari itu, pekerjaan ini mengharuskan kamu untuk tidak telepon saja, akan tetapi juga membuat catatan, membuka email, ataupun pekerjaan lainnya yang mendukung kegiatan frontliner.
5. Kemampuan interpersonal: Kemampuan untuk menciptakan suasana positif saat komunikasi berlangsung dengan konsumen merupakan salah satu skill yang harus dimiliki oleh frontliner. Adanya kemampuan ini akan memberikan pelayanan baik dan citra positif perusahaan. Dengan begitu, retensi pelanggan untuk memilih perusahaan kamu bekerja semakin meningkat.

Baca juga: Apa Itu Telemarketing? Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki

Informasi selengkapnya terkait lowongan kerja frontliner bisa kamu cek langsung di Aplikasi Lumina. Sebelum kamu melamar kerja pastikan jika kamu sudah memahami cara lamar kerja online yang baik dan benar.

Selain itu, pastikan semua hal yang dibutuhkan saat melamar kerja sudah siap sebelum melamar kerja sebagai frontliner. Kamu bisa menggunakan tool bikin CV gratis buat kamu yang masih pemula. Gunakan Aplikasi Lumina untuk memudahkan kamu menemukan loker yang tepat secara cepat dan praktis.

Segera unduh Aplikasi Lumina dan temukan loker bagian frontliner terbaru!