Customer Service: Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki!

Customer service adalah garda terdepan dari perusahaan dalam mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Biasanya kamu akan menemui customer service untuk menanyakan informasi ataupun keluhan terkait segala yang berhubungan dengan produk dan layanan dari perusahaan. Maka tidak heran jika posisi ini berperan penting dalam melakukan komunikasi dan interaksi langsung dengan pelanggan yang membutuhkan bantuan. 

Cari lowongan kerja customer service yang dibutuhkan segera hanya di Aplikasi Lumina!

Buat kamu yang suka bekerja di bidang pelayanan atau jasa, maka kamu bisa mencoba melamar pekerjaan sebagai customer service. Untuk membantu persiapan kamu dalam melamar pekerjaan ini, Mba Lumina sudah merangkum beberapa informasi penting terkait tugas dan skill yang dibutuhkan untuk menjadi customer service. Persiapan ini akan memudahkan kamu dalam melamar pekerjaan sebagai customer service di Aplikasi Lumina. Pelajari lengkapnya di bawah ini!

Baca juga: Tertarik Menjadi Frontliner? Pahami Tugas dan Skill yang Dibutuhkan!

Apa Itu Customer Service?

Customer service adalah salah satu pekerjaan yang memiliki peran penting di perusahaan. Pekerjaan ini  bertanggung jawab dalam mempertahankan loyalitas dan membantu keluhan yang ditemui pelanggan. Tugas customer support biasanya lebih berfokus dalam urusan pelayanan pelanggan berupa menerima pertanyaan, keluhan, kritik dan saran terkait segala hal yang berkaitan dengan layanan perusahaan.

Pada umumnya, seorang customer service wajib memiliki beberapa skill untuk memberikan pelayanan terbaik dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Selain itu, semua skill tersebut juga akan memudahkan customer service dalam menciptakan lingkungan yang nyaman bagi pelanggan. 

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service

Tugas utama dari seorang customer service adalah melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan terkait segala hal yang berhubungan dengan perusahaan. Beberapa contoh komunikasi yang dilakukan, seperti mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan solusi, menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan dari perusahaan, dan lainnya. Tidak hanya itu saja, customer service juga memiliki tugas lainnya yang wajib kamu ketahui, seperti berikut ini:

• Berkomunikasi secara daring dan luring dengan pelanggan, termasuk melalui email dan telepon
• Menyambut pelanggan ketika memasuki perusahaan atau instansi
• Menghubungkan pelanggan dengan pihak tertentu untuk penyelesaian masalah tertentu
• Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, pembatalan, penukaran, dan lainnya
• Menjawab pertanyaan seputar produk perusahaan
• Melakukan proses pembayaran
• Memberikan solusi terhadap permasalahan yang dialami oleh pelanggan
• Menjelaskan produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Sudah yakin untuk berkarir menjadi customer service? Jika kamu tertarik, ada baiknya kamu memahami skill apa saja yang harus kamu miliki. Biasanya recruiter akan memberikan persyaratan terkait skill customer service. Maka dari itu, kamu bisa mengasah kembali skill yang kamu miliki untuk meningkatkan peluang diterima kamu menjadi customer service. Simak lengkapnya di bawah ini!

Kemampuan mendengar (listening) 

Pekerjaan customer service mengharuskan kamu untuk memiliki kemampuan mendengar yang baik dan paham apa yang diinginkan konsumen. Hal ini karena sarana penghubung komunikasi antara perusahaan dan pelanggan adalah melalui telepon. 

Kemampuan interpersonal

Kemampuan untuk menciptakan suasana positif saat komunikasi berlangsung dengan konsumen merupakan salah satu skill yang harus dimiliki oleh customer service. Adanya kemampuan ini akan memberikan pelayanan baik dan citra positif perusahaan. Dengan begitu, retensi pelanggan untuk memilih perusahaan kamu bekerja semakin meningkat.

Kemampuan memecahkan masalah 

Seorang Customer Service dituntut untuk mampu dengan cepat menangkap apa kemauan dari konsumen dan solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Dengan begitu, kemampuan memecahkan masalah harus kamu miliki untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Manajemen waktu

Memiliki kemampuan dalam mengelola waktu dengan baik adalah kemampuan yang wajib dimiliki customer service. Hal ini karena posisi ini mengharuskan kamu dalam membagi waktu supaya semua pelanggan memperoleh pelayanan yang baik dengan respons yang cepat. Dengan begitu, pelanggan tidak membatalkan pembelian atau pindah brand perusahaan.

Multitasking

Kemampuan multitasking adalah salah satu skill yang harus dimiliki customer service. Hal ini karena pekerjaan ini mengharuskan kamu untuk tidak telepon saja, akan tetapi juga membuat catatan, membuka email, ataupun pekerjaan lainnya yang mendukung kegiatan customer service.

Baca juga: Apa Itu Telemarketing? Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki

Informasi selengkapnya terkait lowongan kerja customer service bisa kamu cek langsung di Aplikasi Lumina. Sebelum kamu melamar kerja pastikan jika kamu sudah memahami cara lamar kerja online yang baik dan benar.

Selain itu, pastikan semua hal yang dibutuhkan saat melamar kerja sudah siap sebelum melamar kerja sebagai customer service. Kamu bisa menggunakan tool bikin CV gratis buat kamu yang masih pemula. Gunakan Aplikasi Lumina untuk memudahkan kamu menemukan loker customer service yang tepat secara cepat dan praktis.

Segera unduh Aplikasi Lumina dan temukan loker bagian customer service terbaru!