Pasasi dan Porter: Definisi dan Tugas-tugasnya
Apa itu pasasi dan porter? Sebenarnya, pasasi dan porter memiliki kesamaan. Keduanya sama-sama bekerja di bidang pelayanan di tempat umum. Namun, tetap ada perbedaan antara pasasi dan porter. Porter sifatnya lebih lepas dan tidak resmi.
Jadi, apa itu pasasi? Apa saja yang termasuk dalam tugas-tugas pasasi? Mari kita simak penjelasan berikut!
Baca juga: Definisi, Tugas, dan Peranan Packer
Definisi Pasasi
Pasasi adalah bagian dari ground handling atau staf yang memberikan pelayanan penumpang serta bagasi di bandara. Tugas utama dari unit pasasi adalah menangani penumpang mulai dari proses check in tiket sampai pada saat penumpang naik ke pesawat. Hal ini juga meliputi proses penanganan penumpang transit.
Secara umum, rincian tugas pasasi dimulai dari melayani pembelian tiket, mencetak boarding pass, absensi dalam ruang tunggu, mengatur bagasi, serta menangani prosedur yang harus dilakukan baik sebelum atau sesudah penerbangan.
Karena pekerjaan pasasi ini sangat lekat dengan melakukan interaksi yang baik terhadap khalayak luas, seorang bagian dari pasasi dituntut untuk memiliki kemampuan interpersonal yang baik untuk menunjang pekerjaannya.
Baca juga: Apa Itu Shift? Pahami Aturan Shift Kerja Karyawan!
Tugas-tugas Pasasi
Apabila disebutkan secara rinci, unit pasasi terdiri dari lima bagian yang terdiri sebagai berikut
Baca juga: Penasaran Apa Tugas Juru Parkir Pesawat? Berikut Penjelasannya
1. Ticketing staff
Unit pasasi bagian ticketing bertugas untuk melayani segala hal yang berkaitan dengan tiket para konsumen. Seperti pembelian dan pembatalan tiket.
2. Check in counter
Menangani penumpang yang akan melaporkan penerbangannya. Petugas akan memeriksa kembali tiket dan mencocokannya dengan identitas penumpang.
3. Boarding gate staff
Bertugas di depan pintu boarding untuk memeriksa kembali data penumpang. Tidak hanya itu, petugas boarding gate staff juga akan memastikan bahwa tidak ada penumpang yang tertinggal.
4. Transfer desk
Unit pasasi di bagian transfer desk bertanggung jawab atas perpindahan penumpang serta barang-barang bawaan ketika sedang transit.
5. Lost and found
Bagian lost and found bertugas untuk memastikan nomor bagasi yang akan dibawa sudah sesuai. Hal ini berkaitan dengan tanggung jawab bagian lost and found untuk memastikan barang bawaan penumpang tidak ada yang hilang, tertukar, ataupun tertinggal. Apabila penumpang merasa kehilangan barang, penumpang bisa menghubungi bagian lost and found untuk membantu pencarian barang.
6. Customer relation officer
Unit pasasi bagian customer relation officer bertugas untuk menjalin hubungan baik dengan seluruh penumpang. Selain itu, customer relation officer juga bertugas dengan urusan penumpang-penumpang yang memiliki status sebagai CIP, VIP, hingga VVIP.
Baca juga: Customer Service: Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki!
7. Service
Unit pasasi yang terakhir adalah bagian pelayanan. Bagian service bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan ekstra kepada penumpang yang membutuhkan pendampingan. Hal ini misalnya pendampingan kepada penumpang berkebutuhan khusus, penumpang yang sedang sakit, ibu hamil dan menyusui, sampai anak-anak.
Itulah penjelasan mengenai pasasi dan tugas-tugasnya. Bagaimana dengan sobat Lumina? Apakah kamu berminat menjadi unit pasasi?
Baca juga: Cek Tugas dan Gaji Dari PPIC Staff
“Biar mudah mencari lowongan pekerjaan, Yuk download Aplikasi Lumina sekarang juga!”
